1. Política de trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto o prazo para entrar em contato conosco é de até 07 dias corridos.
Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato por e-mail no [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3443-9393.
Mas fique de olho: a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios e embalagens que vieram junto com ele.
As peças devem estar dobradas e embaladas da forma que você recebeu, cada uma com seu saquinho transparente e individual, junto da nota fiscal ou pedido impresso que veio junto com o pedido. Lembrando que as peças devem estar com suas respectivas etiquetas e tag.
1.2 Troca por defeito
Caso seu produto estiver com algum defeito, pode ficar tranquilo, o prazo para nos avisar e solicitar a troca é de 07 dias corridos. Passando desse prazo, não faremos sua troca.
Primeiramente você precisa entrar em contato conosco e contar o que houve com seu pedido. Depois nossa equipe te enviará um e-ticket para levar o produto de volta nos Correios sem gastar nada. Apenas nessas condições os fretes de devolução são por nossa conta.
Assim que o produto chegar para nós, iremos averiguar o que houve com a peça e te enviar outra novinha em folha.
É muito importante que seu produto não tenha nenhum sinal de uso ou avarias causadas por outras situações, incluindo lavagem do produto.
1.3 Troca por outro tamanho
Ficou grande ou pequeno? Não tem problema, nós fazemos sua troca! O prazo para nos avisar e solicitar a troca é de 07 dias corridos.
Primeiramente você precisa entrar em contato conosco e sinalizar quais produtos deseja trocar o tamanho. Depois dessas informações, nossa equipe te enviará um e-ticket para levar o produto de volta nos Correios sem gastar nada.
IMPORTANTE: O frete para voltar o produto para nós é por nossa conta, já o novo produto é por conta do cliente. Por isso, verifique bem o tamanho e as medidas das peças antes de efetuar a compra (evite transtornos).
Assim que o produto chegar para nós, iremos separar o tamanho correto e te enviar outro novinho em folha após o pagamento do novo frete.
É muito importante que seu produto não tenha nenhum sinal de uso ou avarias causadas por outras situações!
2. Quando recusar o produto?
Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
· produto completamente diferente do que você comprou;
· faltam peças ou acessórios.
3. Como faço pra devolver?
Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca pelo WhatsApp ou E-mail da loja e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:
Obs. A responsabilidade de devolução bem como o envio é por conta do cliente, nos responsabilizamos apenas em casos de defeito ou erro por parte da loja.
3.1. Devolvendo por postagem nos Correios
Para as peças da KOK compradas pelo nosso site (www.lojakok.com.br), a devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
As peças precisam estar devidamente dobradas e embaladas, da forma que você recebeu!
❗️ATENÇÃO dobre a peça direitinho e evite deixar a estampa dobrada sobre ela mesma❗️
👉 Não "embole" a peça, nem embale de qualquer jeito, não nos responsabilizamos por avarias causadas devido a embalagem mal feita!
Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);
105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.
A gente te manda um e-ticket por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar. Fique de olho, esse e-ticket tem validade pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá? Lembrando também que esse processo é gratuito em caso de defeitos ou erros da loja! Para casos de devolução por conta do cliente por quaisquer motivos, o frete é por conta do cliente.
4. Prazo pra concluir o processo de troca
A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Para caso de produtos comprados por meio de revendedores, o processo deverá ser feito diretamente com a loja ou meio de compra!
5. Devolução do valor pago
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF. Fique de olho, esse valor fica disponível até 60 dias corridos, então cuidado não perder o prazo, tá?
Os valores de frete, embalagem, entrega e/ou motoboy não serão ressarcidos considerando que o serviço de entrega foi realizado e finalizado com sucesso!
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
